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2026年国家电网全员优质服务考试试卷及参考答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）

1.国家电网有限公司新时代供电服务“双满意”工程的核心目标是（）

A.企业满意、政府满意B.客户满意、政府满意C.员工满意、客户满意D.社会满意、企业满意

2.按照《国家电网有限公司供电服务规范（2025版）》要求，城市地区低压客户报装接电平均办理时长应不超过（）个工作日，高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.2、12B.3、15C.2、15D.3、12

3.95598供电服务热线需保持24小时畅通，人工服务接通率应达到（）以上，客户诉求平均响应时长不超过15秒。

A.95%B.97%C.99%D.98%

4.供电企业对居民客户实施计划停电，需提前（）通过线上线下多渠道告知停电范围、停电时间及复电时间。

A.24小时B.48小时C.72小时D.7天

5.针对残疾人、老年人等特殊群体客户，供电营业厅应设置（），提供全程帮办、代办服务。

A.爱心窗口B.优先通道C.绿色通道D.特殊服务岗

6.按照国家电价政策要求，居民阶梯电价第一档电量覆盖区域内（）的居民用户，保障基本用电需求。

A.80%B.85%C.90%D.95%

7.