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售后紧急事件处置管理办法

为了应对售后服务中出现的紧急状况，最大限度地减少顾客的意外风险，我公司特制定以下管理办法:

1、通讯保障

(1)售后服务部负责人手机保持24小时开机。

(2)售后服务部技术人员保证全天候通讯畅通。

(3)明确告知售后服务热线电话、应急联系电话等

2、反应时间

(1)在接到客户的紧急电话后，售后人员在3小时以内赶赴现场;

(2)制定详细的交通图，预设从公司到工作现场的交通路线和预算时间，以保障在最短的时间到达现场。

(3)公司配备1辆车专门供售后服务部调用，并配备技术熟练的驾驶员，保证3小时内到达现场。

(4)应急维修人员到达现场后根据现场情况及公司提供的解决方案及