售后服务体系全套文件 售后需准备资料.docxVIP

营业执照

生产经营所需资质证书（如TSG等）

公司QES体系及相关产品认证的证书

产品适用的标准清单及法律法规清单Q

产品介绍或产品说明书-电子档

体系文件（手册、程序、制度）

售后岗位人员配置（主要人员名单）

售后管理师10%名单对应岗位

内部评价小组任命（内部人员、部门、体系的自评）

岗位人员能力评定、服务考评、定期评价记录

产品售后服务网点（各区域销售网点）--清单

公司对各网点的检查、考核记录

销售模式、销售方式（流程、操作）

售后服务方式（细分-售后服务类别）

售后服务因素

售后目标、指标

内审

管评

对应标准自评报告95分+五星

售后服务经费预算、支出（赔付、产品保险、售后流程