2026年社区工作者公共事务沟通能力测试题.docx

2026年社区工作者公共事务沟通能力测试题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.社区工作者在处理居民投诉时，首先要做的是（）。

A.直接向居民解释政策并要求其接受

B.记录投诉内容并安抚居民情绪

C.立即上报上级领导寻求指示

D.组织社区志愿者进行调解

解析：社区工作者在处理居民投诉时，首要任务是建立信任关系，这需要通过有效沟通实现。选项B正确，因为记录投诉内容可以确保信息完整，安抚情绪则体现了对居民感受的尊重，这是建立信任的第一步。选项A忽视