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机房设备故障应急预案

一、总则

（一）编制目的

为建立规范、高效的机房设备故障响应机制，最大程度缩短故障时长，降低业务中断损失，保障核心业务系统7×24小时稳定运行，保护数据资产安全，特编制本预案。本预案适用于企业核心IDC机房内所有在用硬件设备、网络设备、供电系统、制冷系统的故障应急处置，覆盖总部及3个分布式节点机房。

（二）应急工作原则

1.生命优先原则：发生涉及人身安全、火灾、爆炸类故障时，第一时间组织人员撤离，再开展设备处置；

2.业务分级原则：按照核心业务、重要业务、一般业务优先级开展处置，核心业务恢复优先于设备故障排查；

3.最小影响原则：故障处置操作需提前隔离故障范围，避免故障扩散影响非故障区域；

4.可追溯原则：所有应急处置操作需全程留痕，处置完成后24小时内完成复盘归档。

（三）故障分级标准

结合业务影响范围和故障损失程度，将机房设备故障分为四级：

故障等级

判定标准

响应要求

Ⅰ级（特别重大故障）

核心业务系统中断≥30分钟；单机房市电全中断且持续≥15分钟；核心存储节点物理损坏导致数据不可访问；机房制冷全失效导致核心区域温度≥35℃持续≥10分钟

10分钟内启动应急，技术负责人15分钟到场，分管领导30分钟到场

Ⅱ级（重大故障）

重要业务系统中断≥1小时；核心骨干链路中断≥20分钟；单机房UPS输出中断持续≥8分钟；核心交换机单引擎故障导致端口利用率≥