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基于多模态交互的智能客服系统架构设计与服务质量优化研究

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1多模态交互技术现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2智能客服系统发展概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3服务质量优化方法评述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

理论基础与方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1人工智能理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2服务管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.3多模态交互技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

智能客服系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

4.1系统总体架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．