售后服务体系全套文件 顾客满意度调查汇总表 (1).docVIP

顾客满意度调查汇总表

总调研客户数量

5

统计分析

日期

2025年1月9日

满意客户数量

5

总满意率

96%

具体客户满意信息统计分析

项目

客户

合同履

行率

服务质

量水平

服务人

员素质

沟通与

协调

服务

及时性

投诉

处理

售后

服务

质价比

感受

整体

印象

其他

综合

得分

浙江天联机械有限公司

10

10

8

10

10

10

10

8

10

10

96

武汉东海石化重型装备有限公司

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

100

山东密友机械有限公司

10

10

8

10

10

10

10

10

10

10

98

湖北超栋石化设备有限公司

10

8

10

8

10

8

10

8

10

10

92

武汉冰谷制冷科技有限公司

10

8

8

8

8

10

10

10

10

10

94

综述和改进意见

客户调查情况来看，我们所调查的客户对我公司是普遍认可的，

总满意率高达96%，达成质量目标。尤其在我公司的合同履行率、投诉处理率、

售后服务等方面都得到了客户的全面认可。

编制：XX审批：XXX日期：2025.1.9