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服务营销试题及答案

一、选择题（30分，每题2分）

1.服务营销区别于传统产品营销的最显著特征是：

A.无形性

B.不可分离性

C.异质性

D.易逝性

2.服务营销的7P组合中，不包括以下哪个要素：

A.产品(Product)

B.价格(Price)

C.人员(People)

D.包装(Packaging)

3.服务质量差距模型中，顾客期望与管理者感知的顾客期望之间的差距是：

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

4.服务补救的首要原则是：

A.迅速反应

B.承担责任

C.合理补偿

D.真诚道歉

5.在服务接触的三方模型中，不包括以下哪一方：

A.服务组织

B.服务人员

C.顾客

D.服务设施

6.服务利润链中的核心连接是：

A.顾客忠诚度与利润率

B.员工满意度与顾客满意度

C.服务质量与顾客满意度

D.内部服务质量与员工生产力

7.以下哪项不是服务定价的基本方法：

A.成本导向定价

B.竞争导向定价

C.价值导向定价

D.数量导向定价

8.服务分销渠道的主要类型不包括：

A.直接渠道

B.间接渠道

C.混合渠