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跨境电商消费者信任量表的效度检验

跨境电商消费者信任量表的效度检验

一（1）跨境电商消费者信任量表的初始构建依据多维信任理论框架，将信任划分为能力信任、善意信任和诚信信任三个核心维度。能力信任指向消费者对跨境电商平台在商品质量保障、物流配送时效、售后服务响应等方面专业能力的认可程度；善意信任强调消费者感知到平台在交易过程中对消费者权益的主动维护与关怀，例如交易纠纷处理中的公平倾向、个性化服务中的需求回应；诚信信任则聚焦于平台在信息展示、价格承诺、隐私保护等环节中的行为一致性。初始量表在维度划分基础上，设计了包含三十六项测量条目的预试问卷，每项条目采用七点李克特量表进行评定。预试问卷的编制