（共16页PPT）销售培训课件12陌电销售电话咨询流程及话术.pptx

陌电销售电话咨询流程及话术TELEPHONECONSULTATIONPROCESSANDSCRIPT时间：20/08/20

CONTENTS电话的沟通技巧01陌电基本流程及陌电基础话术02咨询师陌电邀约话术疑难点解析03电话接听流程话术及十要素04

01电话的沟通技巧

01电话的沟通技巧微笑和目的1讲重点2引起关注3共同话题4专业度5

电话的沟通技巧外呼电话咨询来电回访跟踪客户来访建立学生档案、制定辅导计划教师教学、定期跟进联系顾客

电话的沟通技巧电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发客户想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。第