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机房服务器故障应急预案

本预案适用于企业自建机房所有服务器硬件、系统软件、业务应用、配套基础设施（供电、制冷、网络）引发的各类故障的预防、预警和应急处置，涵盖线上对外服务、内部核心业务系统服务器故障场景，覆盖从故障发现到事后复盘全流程管理，所有涉及机房运维、业务管理、应急指挥的相关人员必须严格执行本预案。

一、应急组织架构及职责

（一）应急指挥组

由运维总监、CTO、业务线总经理组成，组长由CTO担任，核心职责为：判定故障级别，下达应急处置指令，协调跨部门资源，审批重大处置方案（如切流、停机、启动异地灾备等），对接公司高层，对外统一发布故障处置进展，负责事后处置的责任认定、整改方案审批，决策重大应急调整事项。

（二）技术处置组

下设硬件运维组、系统运维组、数据库运维组、应用运维组、网络运维组、基础设施运维6个专项小组，核心职责为：负责日常监控预警，故障发生后第一时间完成定位排查，按照指令执行处置操作，全程记录处置过程和关键时间节点，故障恢复后出具技术分析报告，参与复盘整改，落实技术层面优化措施。要求每组至少配置2名持证工程师，核心岗位保持7*24小时待命状态。

（三）业务协调组

由各业务线产品负责人、客户服务主管组成，核心职责为：梳理受影响业务范围、用户群体，统计影响用户数量、预计业务损失，协调业务侧配合技术侧完成切流、灰度验证，对接客户反馈，同步业务动态给应急指挥组，协助完成业务