公关行业全景解析攻略.pptVIP

;主要内容;本章重点;公共关系小故事1;;1.1公共关系的含义;;;;;;;;;;;;;人际关系小故事;公共关系小故事;1.2公共关系的职能与标准;;;案例分析:“玉环”热水器起“死”回“生”;全国有17家新闻单位指名公开批评南京热水器总厂。霎时间，工厂四面楚歌，名誉一落千丈，上万台热水器积压，顾客纷纷要求退货，仅在广州地域，该厂损失就达70万元。全厂1200名职员，有三分之一只拿70％的工资，其它自谋出路；其余的组成了推销小组，提着热水器，奔波于四面八方。

面对突如其来的打击，厂领导没有一蹶不振。他们知道，“玉环”热水器有其安全、节能、方便、经济等特点，而且市场广阔，前景远大。但是，“玉环”怎样摆脱困境，去除几起死亡事故留在公众心头的阴影呢？该厂作出了首项决定：查清事实，将事故真相准确、及时公布于众。

于是，在国家及省市相关部门的直接参加和配合下，经过数月细致的调查，得出了科学的结论：事故不是因为产品质量不合格，而是因为消费者使用不妥造成。面对事实，该厂做出了第二项决定：采用“加强宣传、诱导消费、消化引进、提升质量”的紧急办法，挽回影响。

;首先，把积压产品发给每个职工使用。1000多职工使用自家产品，无疑是最好的广告。周围的亲朋好友慕名前来尝试，还有的托关系上门求购。更多的本来对热水器了解不多的公众，也逐渐认识了这种“杀人”的东西。在他们的影响下，“玉环”的销售开始出现转