企业公关效果分析与评价.pptVIP

公共关系评估;第三章公共关系评估;【小思考】“无形的公关效果”;其一，公共关系效果评估难度很大，以致被有些公关人士作为一种借口（不可测定论）；

其二，公共关系效果评估很主要，它影响到公关服务对象对公关实务工作“总体评估”。

;困惑？;单纯的销售数量上的变化与公关行为之间不存在直接关系;第一节公共关系评估概述;二、公共关系评估的内容;;第10页;第二节公共关系评估方法;;1、目标清楚，和整体经营目标相结合

2、辨别产出（outputs）和成果（outes）

3、媒介内容的测量，仅是公关评估的第一步

它能够测量公关信息和媒体覆盖可能曝光度，但是它本身不能测量是否目标受众确实看到了该信息，并对该信息有反应。

4、在公关评估中，没有一种简单的、放之四海而皆准的工具或技术。通常情况下，它需要集成不同的测量技术。;

5、提防把公关有效性和广告有效性作准确比较的企图。

这是两种相当不同的沟通形式，广告信息公布是可控的，而公关信息公布通常是不可控的。

6、假如组织需要传输的主要信息、核心目标受众和期望的沟通渠道事先被清楚地界定和了解，公关有效性的测量将愈加有效。

7、公关评估不应该仅仅聚焦于本身、孤立地进行。

;第三节案例分析;分析;成果;第18页;第19页;小结