售后服务体系全套文件 售后服务规范 (1).docxVIP

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售后服务管理规范

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A

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1售后服务目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定本规范。

2职责

2.1销售中心：作为公司外部顾客的代表，是公司产品售后服务管理的唯一联络窗口。

2.2售后服务部：回复产品的顾客抱怨。

2.3质检部：作为内部客户调查之主导单位。

2.4在公司内部，下一道工序为上道工序的顾客，各道工序的主管负责日常的工作处理，并要求及时准确地向上一级主管汇报。

2.5在确定所要求的交付后活动的覆盖