原创力文档互联网医疗平台患者信任度形成的心理机制与在线医患沟通
路径——基于知名问诊平台用户评价文本的实证研究
摘要
随着互联网医疗平台的爆发式增长，在线问诊与健康咨询
已成为公众获取医疗服务的重要渠道。然而，由于虚拟网络环
境中信息不对称和空间区隔的天然存在，患者与在线医生之间
的信任脆弱性问题日益凸显。这引发了管理学、心理学与医疗
卫生服务领域的广泛关注。如何建构稳固的在线医患信任关系
，成为提升数字化医疗服务质量的关键瓶颈。本文采用大规模
知名互联网问诊平台的用户评价文本作为研究样本，借助自然
语言处理技术提取多模态沟通特征。在此基础上，
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