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门诊候诊服务流程

患者进入门诊就诊前，预候诊服务按以下流程开展：目前国内三级医院常规开放7天周期预约号源，每日8:00统一更新释放退号、爽约后空余的号源，号源分配严格遵循分时段预约规则，普通门诊号源按15分钟/个间隔分配，专科门诊按20分钟/个间隔分配，专家门诊、特需门诊按30分钟/个间隔分配，确保单位时间内候诊人数可控，避免聚集。预约渠道分为线上、线下两类：线上渠道包括医院官方微信公众号、小程序、官方APP、国家/省级预约诊疗平台、12320卫生热线；线下渠道包括门诊各楼层自助预约机、门诊一楼服务中心人工预约窗口。预约成功后，系统将在就诊前12小时、就诊前2小时分别通过短信、公众号推送两次就