门诊信息系统故障应急流程.docx

门诊信息系统故障应急流程

一、故障分级标准

根据门诊信息系统故障对医疗业务的影响范围、持续时间，将故障分为三级：

1.一级故障（特别重大故障）：门诊核心信息系统完全中断，涵盖挂号、诊间开单、收费结算、医保结算、药房发药、检查检验登记全核心业务不可用，影响覆盖全部门诊区域及所有门诊患者，预计中断时间超过10分钟，判定为一级故障。具体场景包括：核心应用服务器宕机、核心数据库崩溃、主干网络光纤中断、全院范围门诊网络断开等。

2.二级故障（重大故障）：门诊部分核心业务异常，不影响全部基础业务运转，影响范围为部分业务或部分区域，预计中断时间超过15分钟，判定为二级故障。具体场景包括：医保外联接口完全中断