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酒店客房清扫质量考核细则

一、总则

1.1目的

为规范客房部清扫服务流程，统一客房清洁质量标准，强化清扫人员责任意识，保障客人入住体验，提升酒店品牌口碑，特制定本考核细则。

1.2适用范围

本细则适用于酒店所有客房清扫岗位人员，包括专职清扫员、实习清扫员、替班清扫员，及负责客房清扫质量抽查的客房领班、主管。

1.3考核原则

坚持“客观公正、标准统一、奖优罚劣、持续改进”原则，考核结果直接与岗位绩效工资、星级评定、岗位晋升、评优评先挂钩，所有考核环节均需保留书面记录，做到可追溯、可复核。

1.4权责划分

客房清扫员：严格按照清扫流程及质量标准完成当日分配的客房清扫任务，主动自查清扫质量，