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新国联客服岗位招聘试题及答案.docx

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    新国联客服岗位招聘试题及答案

    新国联客服岗位招聘试题及答案

    新国联客服岗位招聘试题及答案

    姓名：__________考号：__________

    一、单选题(共10题)

    1.新国联客服岗位要求熟练使用办公软件，以下哪项不属于办公软件？()

    A.Word

    B.Excel

    C.PowerPoint

    D.Photoshop

    2.在客户服务过程中，以下哪种态度是不恰当的？()

    A.耐心倾听

    B.积极主动

    C.嫉妒客户

    D.真诚服务

    3.客服人员处理客户投诉时，以下哪项步骤是错误的？()

    A.确认问题

    B.表达歉意

    C.推卸责任

    D.提供

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