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接待服务质量考核评分细则

一、考核适用范围及等级划分

本评分细则适用于各级党政机关、企事业单位、公共服务机构开展的各类内部及对外接待服务工作质量考核，涵盖政务接待、商务接待、大型会务接待、外事接待、调研考察接待、交流培训接待等全类型接待场景，所有参与接待服务的在岗工作人员、单位内部接待部门、承接单位外包接待服务的第三方机构均纳入本细则考核范围。

本次考核总分值设置为100分，设置加分项最高加分5分，考核结果划分为三个等级：考核得分（含加分）85分及以上为优秀，70分（含）-84分（含）为合格，70分以下为不合格。

本考核设置一票否决项，出现下列任意一种情况的，本次接待服务质量考核直接定为不合格，不计入总分排序：1.违反中央八项规定及其实施细则精神，存在超标准接待、违规安排高消费娱乐活动、违规赠送礼品礼金有价证券、违规吃喝等违纪违规问题的；2.因接待保障不到位发生重大安全责任事故，造成人员伤亡、5万元以上财产损失或恶劣社会影响的；3.违反保密管理规定，泄露接待对象未公开的工作信息、个人信息或单位涉密内容，造成不良后果的；4.因接待服务重大失误引发负面舆情，对单位声誉造成损害的；5.接待人员与接待对象发生言语冲突或肢体冲突，造成恶劣影响的。

二、考核指标及评分标准

（一）接待前期准备工作（满分20分）

接待前期准备是保障接待服务质量的基础，细分为接待方案制定、接待资源筹备、前期对接确认