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旅游行业服务规范与礼仪知识测试试卷

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题总（共10题，每题2分，总分20分）

1.在旅游行业中，导游在接待游时，首先应遵循的原则是

（）

A.尊重游的隐私

B.严格按照行程安排

C.优先满足游的特殊需求

D.保持专业的服务态度

2.旅游服务中，以下哪项不属于“微笑服务”的范畴？（）

A.微笑的表情

B.亲切的语气

C.主动的肢体语言

D.过度的热情

3.当游在旅游过程中提出投诉时，导游应采取的正确做法

是（）

A.直接回避问题

B.强调行程的合理性

C.认真倾听并记录

D.立即向上级汇报

4.旅游行业中，以下哪项行为属于不文明服务？（）

A.及时为游提供帮助

B.在服务中保持耐心

C.对游的询问进行敷衍

D.