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2025年社会工作行业社工部社工个案管理手册

第一章总则

1.1指导思想

社会工作行业的发展离不开科学、系统化的个案管理。社工部作为服务核心，其指导思想应始终围绕“以人为本、专业赋能、协同共治”的核心原则。这意味着每一次介入都要立足服务对象的实际需求，通过专业方法提升其自主能力，并整合多方资源形成合力。例如，在长期照护服务中，社工需结合服务对象的心理状态、家庭支持系统及社区资源，制定个性化的干预方案。这种理念不仅关乎服务效果，更体现了社会工作专业伦理的内在要求。

1.2工作原则

个案管理的实践必须遵循三大原则：一是全面评估，即通过心理测验、家庭访谈、社会网络分析等工具，动态掌握服务对象的生理、心理及社会需求；二是优势视角，主动发掘其内在资源与潜在能力，避免标签化思维；三是服务协同，如与医疗、教育、司法等部门建立转介机制，减少服务断点。以某社区精神障碍康复项目为例，社工通过定期家访、服药依从性监测及同伴支持小组，显著降低了服务对象的再入院率——这一数据印证了原则的可行性。

1.3适用范围

1.4档案管理

档案管理是个案管理的基石，必须建立三级分类体系以确保信息完整性与安全性。

-一级分类（服务阶段）：分为“接案初期”“稳定期”“结案期”，每阶段需记录关键节点事件，如心理测评报告、家庭会议纪要等。

-二级分类（专业模块）：包括“需求评估