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医院行风问题线索受理登记处置流程模板

一、总则

为深入贯彻落实医疗卫生行业作风建设“九项准则”及相关法律法规，进一步规范医院行风建设问题线索的受理、登记、研判、处置及反馈工作，提升医院治理能力和治理水平，构建风清气正的就医环境，特制定本流程模板。本流程旨在建立统一指挥、分工明确、责任到人、运转高效的行风问题线索处置机制，确保每一条线索都能得到及时、公正、有效的处理，切实维护患者及医务人员的合法权益。

本流程适用于医院纪检监察室、行风建设办公室、医务部、护理部等职能部门在履行职责过程中接收、发现或转办的各类违反行风建设规定的问题线索。处理行风问题线索必须遵循实事求是、依规依纪、客观公正、惩教结合的原则，严格执行保密纪律，保障举报人、被举报人的合法权益。

二、线索受理渠道与规范

问题线索的受理是行风建设工作的源头，必须拓宽渠道，全方位、多维度收集信息，确保线索来源的广泛性和真实性。医院应当建立立体化的线索受理网络，明确各类渠道的受理责任主体，确保“件件有着落，事事有回音”。

（一）受理渠道分类与管理

1.来访受理：医院应设立专门的行风举报接待室，在工作时间内由专职人员接待来访群众。接待人员需佩戴工牌，态度热情，耐心倾听，详细记录来访事由。对于情绪激动的来访人员，应先进行安抚，再引导其理性表达诉求。接待过程中必须有两名以上工作人员在场，并制作《来访谈话笔录》。

2.来电受理：设立并向社会