YD_T 1789-2024 通信故障处理SLA时间评估技术要求.docxVIP

YD/T1789-2024通信故障处理SLA时间评估技术要求

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

为统一通信全网故障处理服务等级协议（SLA）的时间维度评估体系，规范故障定级、时限基准、计时口径、统计规则、偏差判定、补偿溯源、考核闭环全流程技术要求，解决行业故障SLA口径不统一、定级混乱、计时起点终点各异、超时判定随意、考核无量化依据、责任界定模糊、复盘无标准等共性问题。随着5G-A规模商用、算力网络、全光底座、云网融合、政企专线精品网深度部署，通信业务呈现高可靠、低时延、零中断、强保障的运维诉求，传统人工经验判定、碎片化SLA管控模式，无法适配全网统一运维、量化考核、精准追责、服务提质的管理需求，易引发政企服务纠纷、运维考核失真、故障处置拖沓、隐患遗留闭环不彻底等问题。

本文件由中国通信标准化协会归口，工业和信息化部主管，适用于基础电信运营商、专网运营单位、代维单位、第三方运维服务机构的全网通信故障处置SLA时间评估、考核、溯源与服务定级工作，为通信运维服务量化管理提供统一合规技术依据。

本文件为推荐性通信行业标准，自2024年12月10日发布，2025年04月01日正式实施。

1范围

本文件规定了通信故障处理SLA时间评估的术语定义、缩略语、总体评估原则、故障分级与SLA时限基线、计时标准与口径