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院民矛盾纠纷现场调解制度

为构建和谐、安全、稳定的养老生活环境，有效预防和及时化解院民之间因生活琐事、性格差异、资源分配或认知障碍引发的各类矛盾纠纷，保障在院老人的身心健康与合法权益，维护机构正常的运营秩序，特制定本制度。本制度旨在通过规范化、人性化、专业化的现场调解机制，将矛盾化解在萌芽、解决在基层，实现“小事不出楼层，大事不出机构，矛盾零上交”的目标。

一、总则与指导思想

坚持“预防为主、调防结合、依法依规、公平公正”的原则，将老年人权益保障法、民法典等相关法律法规与机构的实际情况相结合。充分尊重老年群体的心理特征与生理特点，理解因衰老带来的情绪控制能力下降、认知功能退化等客观因素，在调解