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关于《门店客诉应对处理》训后测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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针对衣物中发现针、剪刀等异物的客诉，波司登的处理标准（高于法律）不包含以下哪项方案？[单选题]*

衣服全额退款+送同款全新衣服

免费更换同款新衣+3次价值180元羽绒服洗护服务

退一赔三(正确答案)

同步升级工厂品控流程

顾客因钻绒问题威胁到店破拆衣服，以下哪项是正确应对话术？[单选题]*

这肯定是您自己弄坏的，我们不负责

您坚持破坏衣服的话，破坏后就无法为您办理该衣服任何售后服务了(正确答案)

您随便拆，拆完我们直接报警

您要是不满意我们就给您