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电信行业运维部运维人员网络维护管理手册

第1章网络维护概述

1.1网络维护管理目标

网络维护管理的目标是什么？答案并非单一维度。核心目标在于确保电信网络的高可用性（如99.99%的正常运行时间），这意味着必须将故障率控制在极低水平。同时，维护工作需支撑业务增长，例如支持每百万用户每月新增流量增长200%的挑战。成本效率同样关键，要求在预算内完成维护任务，而服务质量目标则要求客户满意度维持在95%以上。这些目标相互关联，缺一不可，构成了网络维护管理的基石。

1.2网络维护管理范围

运维人员的工作范围具体涵盖哪些？从物理层面看，包括对数据中心机柜内设备（如路由器、交换机、传输设备）的日常巡检与维护。光缆线路的测试与修复属于范畴，但无线侧的基站维护通常由无线网部门负责。软件层面，操作系统补丁更新、配置备份与变更管理也需纳入，特别是针对核心网设备（如SS7/M3UA协议栈）的配置变更，必须严格遵守变更控制流程。服务范围则延伸至故障处理、性能监控和预防性维护，如每年一次的光纤熔接测试，确保链路损耗低于0.35dB的标准。

1.3网络维护管理原则

网络维护应遵循哪些核心原则？预防性优于纠正性是首要原则，这意味着必须投入30%-40%的维护资源进行预防性工作，如定期对核心设备进行压力测试，模拟99.99%负载下的运行状态，而非等到故障发生才处理。标准化操作原则要求所有维护流程（如