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充电设施运营管理制度

充电设施运营管理制度

第一章总则

本制度适用于辖内所有投运的电动汽车充电设施，包含单枪7kW交流桩、单枪120kW直流桩、单枪480kW超充桩、换电站、移动充电车、社区共享充电柜等全品类充换电载体，覆盖公共场站、产业园区专用场站、居民小区配套场站、高速服务区场站四类运营场景，所有运营主体、在岗人员必须严格遵照执行。本制度合规编制依据包含GB/T29781-2013《电动汽车充电站通用要求》、GB/T38775系列《电动汽车充换电服务信息交换标准》、GB/T42248-2022《电动汽车传导充电互操作性测试规范》、《电动汽车充电基础设施运营服务规范》及属地发改、应急管理、市场监管部门发布的专项管理规则，所有运营行为不得突破现行法律法规及国标要求，核心管控目标明确为：场站年设备平均可用率≥98.5%、用户全年投诉闭环率100%、全年安全责任事故零发生、充电数据上传准确率≥99.9%。本制度明确所有充电设施的运营权责边界：充电设施产权方承担设备硬件运维的主体责任，委托第三方运营的合作方承担场站日常服务、安全管控、用户对接的直接责任，属地行业监管部门承担督导、核查、违规处置的管理责任，三方权责不得交叉模糊，所有责任节点需形成书面确认文件归档留存，留存周期不低于6年。

第二章运营岗位权责划分

所有充电场站需配置不少于4类专职岗位，各岗位权责及量化考核指标直接绑