《知客CRM简介》课件.pptxVIP

演讲人：XXX客CRM简介内部培训课件·销售管理与客户关系数字化系统化·可落地·全覆盖Z知客CRM

课程目录COURSECONTENTS01企业客户管理痛点与CRM价值理解为什么需要CRM02知客CRM产品定位与核心优势认识产品与竞争壁垒03360度客户管理体系全方位客户信息管理04Pipeline销售漏斗与商机推进可视化管理销售进程05订单合同与回款闭环交易全流程管控06流程自动化与团队协作提升团队协作效率07数据分析与商业智能数据驱动决策08实施部署与持续运营落地执行与长期价值

CHAPTER01企业客户管理痛点与CRM价值从混乱到有序，从流失到沉淀知客CRM·内部培训课件01

PAINPOINTS传统客户管理的四大困境识别增长瓶颈的共性根因客户信息分散、跟进过程不可追溯、销售进度不透明、老客户关系断裂，是企业增长受阻的共性根因，而非单纯的销售能力问题。01客户资产随人员流动而流失客户联系方式、沟通记录、报价历史散落在个人微信与Excel中，业务员离职时无法完整交接，企业投入获客成本换来的客户关系随之断裂。缺乏统一的客户数据库导致撞单频繁，同一客户被多人重复联系，既浪费人力又损害品牌专业形象，客户体验严重下降。02销售过程成为管理黑箱管理者只能看到最终成交或丢单的结果，无法了解商机卡在哪个阶段、为什么停滞，辅导和干预缺乏依据，团队能力提