门诊药房品管圈报告课件.ppt

服务质量现状服务态度与沟通药师在服务过程中基本能够做到热情周到、耐心细致,但仍有部分患者反映药师服务态度不够好、沟通不够顺畅等问题。服务效率与便捷性门诊药房在服务流程上不断优化,提高了服务效率和便捷性,但仍有部分患者反映等待时间过长、取药不便等问题。服务投诉与处理门诊药房设立了服务投诉渠道和处理机制,能够及时响应和处理患者投诉,但仍有部分患者对处理结果不满意或投诉未得到及时解决。品管圈活动实施过程单击此处添加文本具体内容PART.04主题选定与计划制定根据门诊药房的实际情况和患者需求,选定提高药品调剂效率、减少患者等待时间等主题。主题选定制定详细的活动