函授《管理沟通与谈判技巧》期末考试速记列表（全考点精简）.docxVIP

函授《管理沟通与谈判技巧》期末考试速记列表（全考点精简）

第一章管理沟通基础（必考基础）

1.管理沟通定义

管理者在管理活动中，通过语言、文字、行为、情绪等方式，进行信息传递、思想交流、情感互动、达成共识，实现组织目标的过程。

2.沟通三核心要素

发送者、信息、接收者+反馈、渠道、环境、噪音

3.沟通的功能（简答高频）

传递信息、统一思想

协调人际关系、化解矛盾

激励员工、提升执行力

辅助决策、控制工作进度

4.管理沟通四大原则

准确性原则：信息真实、表达清晰

完整性原则：信息完整不遗漏

及时性原则：快速传递、及时反馈

策略性原则：看人说话、场景化沟通

第二章沟通类型与沟通渠