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2026年单位信访接待办理闭环管理制度

第一章总则

为深入贯彻落实新时代信访工作方针政策，坚持和加强党对信访工作的全面领导，切实提升本单位信访工作的规范化、法治化、制度化水平，构建畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，特制定本制度。本制度以“诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”为核心原则，旨在通过全流程闭环管理，确保每一件信访事项都能权责明、底数清、办得实、效果好，实现从“被动接访”向“主动化解”、从“程序性办结”向“实质性化解”的根本转变。

本制度适用于本单位各部门及其全体工作人员在履行职责过程中涉及的信访接待、受理、办理、督查、反馈、归档等各项活动。闭环管理的核心要义在于“件件有着落、事事有回音”，通过建立首问负责、分类办理、限时办结、跟踪问效、满意度评价等机制，消除信访事项办理过程中的断点、堵点和盲点，形成完整的责任链条和工作回路。

第二章组织架构与职责分工

建立健全党委（党组）统一领导、信访工作机构组织协调、各部门齐抓共管的信访工作格局。成立信访工作领导小组，由单位主要领导任组长，分管领导任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责定期听取信访工作汇报，研究部署重大、疑难、复杂信访事项，协调解决信访工作中遇到的困难和问题，对信访工作责任制落实情况进行监督考核。

信访工作办公室（或综合管理部门）作为信访工作的日常办事