客户异议处理技巧.pptVIP

2021/5/24*五、声东击西-转移法（2)老板，这条裙子多少钱?”280块。50块卖不卖?”裙子最重要是您穿上合适不合适，漂亮不漂亮，您说是吗?您这边先试下，如果真的喜欢，我用最优惠的价格卖给您，您看好吗?”老板挑个码数递给顾客。顾客穿上走出试衣间在穿衣镜前一站，眼睛一亮，很喜欢，问老板。50块卖吗?”小姐，50块的裙子能穿吗?您看款式、面料、品牌……难得这条裙子穿在您身上穿得这么有品位，交个朋友给您按200块整给吧!”2021/5/24*三、异议的来源（2)-销售员的原因(1)销售人员素质不高,如举止态度让顾客反感。(2)销售人员形象不佳,不能给人舒服和信任的感觉。(3)做了夸大不实的陈述。比如以不实的说辞哄骗顾客,结果带来了更多的异议。(4)使用过多的专业术语。如专业术语过多,顾客觉得自己无法胜任使用并提出异议。(5)事实调查不正确。销售人员引用不正确的调查资料,引起了顾客的异议。(6)不当的沟通。说得太多或听得太少都无法把握住顾客的需求点,因而产生许多异议。(7)展示失败。展示失败会立刻遭到顾客的质疑。(8)姿态过高,让顾客理屈词穷。比如处处强势,使顾客感觉不愉快,提出主观异议。2021/5/24*