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烟草行业营销部客户经理卷烟销售手册（执行版）

第1章卷烟销售基础知识

客户经理是卷烟销售链条中直面市场的关键枢纽。每一次成功的订货、每一次顺畅的沟通，都离不开对基础知识体系的深刻理解和娴熟运用。本章旨在系统梳理卷烟销售的核心要素，为客户经理提供必要的理论支撑和实践指引。

1.1卷烟产品知识

卷烟产品是销售的根本载体，其特性直接影响市场表现和消费者选择。对产品的认知需深入到多个维度。

1.1.1产品分类与结构

核心分类：按焦油量，卷烟清晰划分为焦油量低限≤10mg/支的低焦油卷烟（包括超低焦油卷烟≤3mg/支）和焦油量低限10mg/支的普通卷烟。还需掌握“七类一型”的全国统一分类标准，即按照烟叶原料（烤烟、晾烟、混合型）、香气风格（烤烟型、混合型、晾晒型）、加香加料情况等进行细分。例如，某品牌明确标识为“烤烟型”，强调其原料纯正；另一品牌标注“混合型”，则暗示了不同烟叶的融合工艺。这些分类不仅是监管要求，更是消费者识别产品属性的重要依据。

结构特征：产品结构包括条、盒、支的包装规格。条装形式（如10支/条、20支/条）和内盒形式（如10支/盒、20支/盒）组合，形成多样的销售单元。例如，市场上常见的“20支/条x10支/盒”是主流规格，但区域性品牌或高端产品可能采用“10支/条x10支/盒”或特殊组合，客户经理需熟悉主销规格及异形包