用户生命周期价值解析.ppt

客户生命周期;课程内容;;二、研究的作用;举例;第一节客户关系发展的四阶段模型;;(1)考察期——关系的摸索和试验阶段;(2)形成期——关系的快速发展期;;(4)退化期——关系发展的衰退阶段;客户生命周期;客户生命周期的划分及各阶段的特点;1.潜在客户阶段的特点;2.新客户阶段的特点;①.客户对产品质量的感知

②.客户对产品服务质量的感知

③.客户对价值的感知

④.企业竞争者的资费信息

⑤.客户需求的情况;3.老客户阶段的特点;4.新业务的新客户阶段的特点;5、客户生命周期利润;二、客户终生商业价值测算;四、分析客户终生价值的主要环节;;;;;在阶段划分的基础上，