YD_T 1788-2024 通信故障工单闭环管理规范.docxVIP

YD/T1788-2024通信故障工单闭环管理规范

1范围

本文件规定了通信网络故障工单闭环管理的术语定义、分级分类、总体原则、工单流转架构、故障接报、研判派单、现场处置、复测验证、销号归档、复盘整改、考核管控、全流程溯源的统一技术与管理规范。

本文件适用于公用通信网传输网、核心网、承载网、接入网、数据通信网、移动通信网、动力配套系统、机房基础设施的各类故障工单处置与闭环管理工作，覆盖4G/5G移动通信网络、固定宽带网络、专线承载网络、数据中心互联网络的日常故障、割接衍生故障、搬迁改造故障、设备调试故障、容灾倒换故障、突发网络异常等全场景工单闭环管控。本规范统一通信故障工单分级标准、流转时限、处置流程、验证尺度、归档要求与复盘机制，解决工单分级混乱、派单不精准、处置不规范、验证缺失、虚假闭环、隐患遗留、溯源困难等行业痛点，实现通信故障工单全流程标准化、闭环可溯化、隐患清零化、运维精细化。

本文件为YD/T2024系列通信运维管理专项标准，适用于民用公用通信网络常态化故障工单管理；不适用于军工涉密网络、特种专网、实验性网络、重大灾害极端应急抢修的特殊工单场景，特殊场景可依据本规范制定专项工单闭环管理细则。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本