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12315投诉举报处置工作实施细则

第一章总则

第一条为规范市场监督管理投诉举报（以下简称“投诉举报”）处置工作，提升行政执法效能，切实保护消费者和经营者合法权益，维护公平有序的市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规及规章，结合工作实际，制定本细则。

第二条本细则适用于各级市场监督管理部门对自然人、法人或者其他组织（以下统称“投诉举报人”）通过12315平台、电话、信函、传真、走访、互联网移动端等渠道提交的投诉、举报的处理工作。

第三条投诉举报处置工作应当遵循以下原