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彩超室群众身边的重点问题及整改措施与整改措施

一、彩超室群众身边重点问题梳理

结合2023年1月-12月某三甲医院门诊及住院患者满意度调查、12345政务服务热线投诉、科室现场督查数据，当前彩超室群众反映集中的问题共分为6大类17项，所有问题均有明确投诉数据及案例支撑，具体如下：

（一）预约与等待时长问题

该类问题占总投诉量的42.7%，是群众反映最强烈的核心问题，具体包括3项典型表现：

1.预约周期过长：2023年数据显示，腹部彩超、心血管彩超常规预约周期为3-5天，节假日高峰期可达7天；妇科三维彩超、胎儿系统超声等特殊检查预约周期普遍为10-14天，最高曾出现21天的预约记录，部分异地患