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商场营业员技师岗位试题库（含答案）

适用岗位：商场营业员、营业技师

适用考核：岗位定级、技能评级、在岗考核、转正考核

题型组成：单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题

考核说明：试题围绕门店一线销售、服务礼仪、商品知识、库存管理、应急处理、售后规范、现场管理等核心工作出题，贴合实际岗位操作，无理论化空洞考题。

第一部分单选题（共40题）

1.商场营业员接待顾客的第一步标准动作是（）

A.主动询问顾客购买需求B.微笑问候、礼貌迎客C.直接介绍主推商品D.引导顾客结账

答案：B

2.顾客进店后闲逛、暂不咨询时，营业员正确的做法是（）

A.紧跟顾客不停推销B.保持安全距离，随时等候咨询C.放任不管，自顾整理货品D.多次追问顾客需求

答案：B

3.商品标价签出现破损、污渍、脱落时，营业员应（）

A.暂时不用处理B.立即更换补齐，保证价签清晰准确C.等闭店后统一处理D.随意手写临时价格

答案：B

4.销售过程中，顾客询问商品缺点时，营业员正确应对方式是（）

A.刻意隐瞒、回避问题B.客观如实说明，同时讲解产品优势弥补不足C.直接否认顾客说法D.贬低同类其他商品

答案：B

5.商场正常营业期间，营业员着装要求正确的是（）

A.可随意佩戴夸张饰品B.统一工装、干净平整、工牌规范佩戴