湖北客房服务员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷).docxVIP

湖北客房服务员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷)

湖北客房服务员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷)

湖北客房服务员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.客房服务员在打扫房间时，下列哪种清洁剂不宜用于木质家具？()

A.木质家具专用清洁剂

B.洗洁精

C.酒精

D.油性清洁剂

2.客房服务员在整理床铺时，床单的折叠要求是？()

A.左右对折，然后上下对折

B.上下对折，然后左右对折

C.先对折成三角形，再对折成四方形

D.先对折成四方形，再对折成三角形

3.客房服务员在清洁卫生间时，下列哪种清洁工具不宜用于清洁地面？()

A.地拖

B.洗衣粉

C.地毯刷

D.地面清洁剂

4.客房服务员在服务过程中，发现客人遗留物品，应如何处理？()

A.留置在客房内

B.交给前台服务台

C.带回客房服务员室

D.随意丢弃

5.客房服务员在清洁房间时，下列哪种清洁工具不宜用于清洁窗帘？()

A.窗帘专用清洁剂

B.湿布

C.吹风机

D.窗帘刷

6.客房服务员在服务过程中，遇到客人投诉，应如何处理？()

A.立即反驳客人

B.忽略客人投诉

C.谦虚道歉，了解情况

D.拒绝客人提出的要求

7.