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旅游业务顾问及规划师绩效考评表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

业务拓展

30%

新客户开发数量

根据新增客户数量和质量进行评分，数量和质量并重。

10

业务拓展

30%

客户满意度

通过客户满意度调查结果评估客户对服务的满意程度。

8

业务拓展

30%

续约率

根据客户续约情况评估业务稳定性和客户忠诚度。

7

业务拓展

30%

销售额

根据销售额完成情况进行评分，销售额越高，得分越高。

5

业务拓展

30%

产品创新

根据新产品或服务的创新程度和市场反响进行评分。

5

客户服务

25%

客户咨询处理速度

根据客户咨询处理速度的及时性进行评分。

10

客户服务

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理结果和客户满意度进行评分。

8

客户服务

25%

客户关系维护

根据客户关系维护的频率和质量进行评分。

7

客户服务

25%

客户反馈收集

根据收集到的客户反馈数量和质量进行评分。

5

客户服务

25%

客户满意度

通过客户满意度调查结果评估客户对服务的满意程度。

5

专业能力

20%

旅游产品知识

根据对旅游产品知识的掌握程度进行评分。

10

专业能力

20%

行业动态了解

根据对行业动态的了解程度进行评分。

8

专业能力

20%

问题解决能力

根据问题解决的能力和效果进行评分。

7

专业能力

20%

团队协作

根据团队协作的态度和能力进行评分