商场开业应急预案模板(3篇).docxVIP

商场开业应急预案模板(3篇).docx

第1篇

一、引言

为确保商场开业活动顺利进行，保障顾客、员工及商场财产安全，提高商场应对突发事件的能力，特制定本应急预案。本预案旨在明确商场开业期间可能出现的各类突发事件，制定相应的应对措施，确保商场开业活动的顺利进行。

二、组织机构及职责

1.商场开业应急指挥部

（1）指挥长：商场总经理

（2）副指挥长：商场副总经理

（3）成员：各部门负责人

2.商场开业应急指挥部职责

（1）负责商场开业期间应急工作的全面领导、指挥和协调。

（2）负责制定、修订和发布商场开业应急预案。

（3）负责组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（4）负责协调各部门、各岗位的应急工作。

3.各部门职责

（1）安保部：负责商场开业期间的安保工作，确保顾客、员工及商场财产安全。

（2）客服部：负责接待顾客咨询、投诉，提供优质服务。

（3）营销部：负责商场开业期间的市场推广、活动策划和执行。

（4）工程部：负责商场开业期间的设施设备维护、保障。

（5）人力资源部：负责员工招聘、培训、调配和考核。

（6）财务部：负责商场开业期间的财务管理工作。

三、突发事件分类及应对措施

1.自然灾害

（1）火灾：立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全；同时，通知消防部门，协助灭火。

（2）水灾：立即启动水灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全；同时，通知相关部门，进行排水、抢修。