医院信访稳定应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处理医院信访稳定事件，维护医院正常医疗秩序，保障患者、职工和医院的合法权益，根据国家有关法律法规和政策，结合医院实际情况，制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于医院在信访稳定工作中可能出现的各类突发事件，包括但不限于患者投诉、职工维权、医疗纠纷等。

1.4工作原则

（1）预防为主，防治结合；

（2）统一领导，分级负责；

（3）依法依规，及时处置；

（4）以人为本，保障安全。

二、组织机构及职责

2.1成立医院信访稳定工作领导小组

组长：院长

副组长：分管副院长

成员：各科室负责人、保卫科、医务科、护理部、人事科等相关科室负责人

2.2领导小组职责

（1）负责制定医院信访稳定工作总体规划和政策措施；

（2）研究解决信访稳定工作中的重大问题；

（3）组织协调各部门开展信访稳定工作；

（4）对信访稳定工作进行监督检查。

2.3工作小组职责

（1）负责信访稳定工作的日常管理；

（2）收集、整理信访信息，分析研判信访形势；

（3）制定信访稳定应急预案；

（4）组织实施信访稳定工作；

（5）协调各部门开展信访稳定工作。

三、预防与预警

3.1预防措施

（1）加强宣传教育，提高全院职工的法制观念和信访意识；

（2