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2026年物业客户关系管理合同

甲方（委托方）：[业主大会/业主委员会/物业服务机构名称]

法定代表人/授权代表：

地址：

联系电话：

乙方（服务商）：[物业服务公司/独立CRM服务提供商名称]

法定代表人/授权代表：

地址：

联系电话：

鉴于甲方为[物业项目名称]物业项目的权利主体或受托管理人，希望通过专业服务提升项目客户关系管理水平，乙方拥有提供专业的客户关系管理服务能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方指定的[物业项目名称]项目提供专业的客户关系管理服务，服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1建立和维护项目业主/住户的电子化客户信息档案，包括但不限于姓名、联系方式、户籍/居住信息、购房信息、特殊需求标注等，确保信息准确、完整、安全。

1.2.2管理和维护多元化的客户沟通渠道，包括但不限于项目官方微信服务号/小程序、客户服务中心热线电话、线上意见反馈平台、公共意见箱等，确保渠道畅通、响应及时。

1.2.3建立标准化的客户投诉与建议处理流程，负责接收、记录、分类、分派、跟踪、处理业主/住户的投诉与建议，并按时反馈处理结果，定期进行回访。

1.2.4每季度至少组织开展一次业主/住户满意度调查，运用科学方法设计问卷，收