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收费系统崩溃结算预案

本预案适用于各类公共服务机构、经营性企事业单位收费系统因硬件故障、软件漏洞、网络中断、云服务故障、数据库异常等原因引发的收费中断场景，规范系统崩溃后的应急结算处置，保障资金安全、用户合法权益，维持正常服务秩序，具体内容如下：

1预警分级与组织分工

1.1预警分级

根据收费系统崩溃的影响范围、预计中断时长、潜在风险，划分为三个等级，具体标准如下：

1.1.1一级预警（特别重大）：核心生产服务器集群全面宕机，主备节点均无法正常启动，核心数据库损坏或无法访问；或运营商骨干网络中断、云服务提供商全面故障，预计恢复时长超过4小时；所有线上线下收费渠道100%中断，覆盖全部收费