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客户满意度调查

文档编号：CS-2026-H1版本号：V1.0生效日期：2026年1月15日

一、调查信息

项目

内容

调查编号

CS-2026-H1

调查周期

2026年上半年（1-6月）

调查时间

2026年7月1日-7月10日

调查方式

在线问卷+电话访谈+现场拜访

调查对象

TOP15客户（占营收85%）

有效回收

14份问卷+5家现场访谈

二、满意度评分（满分100）

序号

评分维度

权重

平均分

得分

1

产品品质（不良率/退货率）

25%

89分

22.25

2

交付准时率

20%

85分

17.00

3

技术支持能力

15%

90分

13.50

4

售后服务响应

15%

82分

12.30

5

价格竞争力

10%

80分

8.00

6

沟通配合度

10%

88分

8.80

7

持续改进意愿

5%

86分

4.30

合计

-

100%

-

86.15分

三、客户主要反馈

类别

主要意见

出现频次

改善计划

正面

产品音质好/降噪效果好

10家

继续保持

正面

技术响应快/工程配合好

8家

继续保持

负面

交付偶尔延迟（芯片缺货影响）

6家

增加安全库存至3个月

负面

售后响应在节假日较慢

4家

建立7×24h在线值班

负面

包装偶尔破损（运输中）

3家

加强外箱强度+内衬

建议

希望增加APP端OTA推送频率