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大数据杀熟认定标准及处罚案例

引言

随着数字经济的快速发展，网络交易平台已经深度融入大众的日常生活，从出行打车、酒店预订到线上购物、票务购买，平台通过收集用户浏览轨迹、消费记录、设备信息等数据提供个性化服务，原本是提升消费体验的技术手段，却被部分平台滥用来实施“大数据杀熟”，引发消费者的广泛不满。中国消费者协会的调查报告显示，超过七成的受访者表示自己曾经遇到过不同形式的大数据杀熟，涉及出行、住宿、票务、电商等多个消费领域（中国消费者协会，2022）。大数据杀熟不仅侵害了消费者的知情权、公平交易权，也破坏了公平竞争的市场秩序，阻碍数字经济的健康发展。因此，明确大数据杀熟的认定标准，梳理现有处罚实践案例，对完善监管规则、降低消费者维权成本具有重要的现实意义。

一、大数据杀熟的基本内涵与生成动因

（一）大数据杀熟的概念界定

大数据杀熟本质上是一种算法驱动的隐蔽性价格歧视行为，和传统公开的价格歧视（如会员折扣、学生票优惠等）有本质区别：传统价格歧视的规则公开透明，消费者知晓优惠的适用条件，也可以自主选择是否满足条件享受优惠；而大数据杀熟是平台在消费者完全不知情的前提下，通过多维度数据构建用户画像，判断不同用户的价格敏感度、消费能力和转换成本，对同等交易条件下的用户设置差异化交易价格，通常消费频次更高、对平台依赖度更强的老用户需要支付更高的费用（王利明，2021）。这种行为利用了老用户的路径