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医患纠纷调解年度工作总结

2023年度，在市委、市政府的坚强领导下，在市卫健委、市司法局的联合指导下，医患纠纷调解工作始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“平安医院”建设目标，积极构建“预防为主、调解优先、法治保障”的医患纠纷多元化解机制。面对复杂多变的医患关系形势和日益增长的医疗服务需求，全体调解员秉持专业、公正、耐心的原则，深入一线，攻坚克难，有效化解了大量疑难复杂的医患纠纷，为维护正常的医疗秩序、保障医患双方合法权益、促进社会和谐稳定做出了积极贡献。本年度工作不仅关注纠纷的“存量化解”，更注重“增量控制”，通过源头治理与机制创新的深度融合，推动医患纠纷调解工作向规范化、法治化、专业化迈进。

一、年度工作总体概况与成效分析

本年度，医患纠纷调解中心共受理各类医患纠纷案件XXXX起，其中符合受理条件并正式立案调解的XXXX起，不予受理或引导通过其他途径解决的XXX起。在立案调解的案件中，已成功结案XXXX起，调解成功率达到XX.X%，较去年同期提升了X.X个百分点；正在调解过程中的案件XX起。在已结案的纠纷中，通过口头协商化解的轻微纠纷XXX起，达成书面人民调解协议书XXXX份，涉及赔偿金额累计XXXX万元，实际履行率达100%，无一例因调解不当而转化为群体性事件或恶性案件。

从纠纷发生的科室分布来看，外科、骨科、产科及急诊科依然是纠纷的高发区域，这四个科室的纠纷量占总纠纷量