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移动营业厅综合业务行测单套测评卷（附答案解析）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、言语理解与表达

1.某营业厅内，一位老年客户对手机上的字看不清，且对办理5G套餐流程感到困惑。营业员应首先采取的做法是（）。

A.直接帮客户办理5G套餐，并开通免流量业务

B.告知客户5G速度快，不办理5G就无法上网

C.使用大字版界面或扩音器，耐心倾听客户需求，解答疑问

D.建议客户去隔壁的银行网点咨询，营业厅只负责卖卡

2.下列关于移动通信专业术语的解释，最准确的是（）。

A.APN：是指接入点名称，用于手机接入互联网时选择的服务器地址

B.VoLTE：是指宽带语音通话技术，通话质量受网络信号强度影响较小

C.5GNR：是指5G的新空口技术，主要用于固定宽带接入，不适用于移动场景

D.MAC地址：是指手机号码，用于唯一标识一个移动用户

二、数量关系

3.某用户办理了“畅享套餐”（包含1000分钟国内语音和10GB国内流量），套餐外流量资费为5元/GB，语音资费为0.1元/分钟。该用户本月实际使用流量12GB，语音通话时长1200分钟，且未使用任何额外优惠包。则该用户本月应缴纳的话费总额为（）元。

A.110

B.115

C.120

D.125

4.某运营商推出“家庭宽带融合优惠”，主卡办理199元融合套餐，