零售行业门店店长工作效果绩效衡量表.docxVIP

零售行业门店店长工作效果绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

顾客满意度（25%）

顾客投诉率

顾客投诉率低于0.5%为优秀，0.5%-1%为良好，1%-2%为一般，超过2%为较差。

5

顾客满意度（25%）

顾客回头率

顾客回头率超过60%为优秀，50%-60%为良好，40%-50%为一般，低于40%为较差。

5

顾客满意度（25%）

顾客满意度调查评分

顾客满意度调查评分达到4.5/5为优秀，4.0-4.4/5为良好，3.5-4.0/5为一般，低于3.5/5为较差。

5

顾客满意度（25%）

顾客推荐度

顾客推荐度评分达到4.0/5为优秀，3.5-4.0/5为良好，3.0-3.5/5为一般，低于3.0/5为较差。

5

顾客满意度（25%）

顾客咨询解决率

顾客咨询问题解决率达到95%为优秀，90%-95%为良好，85%-90%为一般，低于85%为较差。

5

销售业绩（25%）

月销售额

月销售额达到目标销售额的110%为优秀，100%-110%为良好，90%-100%为一般，低于90%为较差。

5

销售业绩（25%）

销售增长率

销售增长率达到目标增长率为优秀，90%-100%为良好，80%-90%为一般，低于80%为较差。

5

销售业绩（25%）

产品组合销售率

产品组合销售率达到目标组合销售率为优秀，90%-100%为良好，80%